Perché il cane scodinzola?
Perché è più intelligente della coda.
Se la coda fosse più intelligente, dimenerebbe il cane.
(Larry Beinhart. Scodinzolando: un romanzo)
Sulle pagine di VO, sono già stati pubblicati più volte materiali su come le tecnologie di pubbliche relazioni influenzano le masse. Sì, ma qual è il posto e il ruolo dell'attività di PR nel processo di comunicazione? In quali forme di comunicazione le pratiche sono "relazioni pubbliche" capaci di deformare, riformare e, a volte, trasformare sia l'ambiente informativo che ci circonda sia la natura stessa dell'interazione dei comunicanti in esso. Prima di tutto, va detto che PR è proprio il sistema delle pratiche di comunicazione, che include assolutamente tutto: l'aspetto dell'annunciatore televisivo, e la sua voce sincera o ferma, e la direzione generale dell'intero flusso di informazioni. Cioè, come, cosa e in quale forma scrivere e, di conseguenza, cosa scrivere (e cosa mostrare) non ha bisogno di essere affatto.
Ovviamente avete visto tutti questo poster…
I fenomeni di attività comunicativa sono stati presi in considerazione dal famoso ricercatore e teorico americano nel campo delle questioni informative James Grunig, che ha individuato quattro modelli principali di pratiche di PR. Il suo modello è oggi accettato dagli specialisti di tutto il mondo e in esso sono presenti quattro modelli di comunicazione, sia asimmetrici che simmetrici.
Il primo modello, PR sotto forma di manipolazione e propaganda, è noto da molto tempo. Un buon esempio di tale modello oggi è la pubblicità che stimola la vendita di beni, ecc. È un modello asimmetrico ed è limitato alla comunicazione unidirezionale con il pubblico. Allo stesso tempo, alcune persone, con l'aiuto della pressione informativa, cercano di attirare l'attenzione del pubblico e di ottenere da esso le azioni necessarie. Il destinatario delle informazioni in questo modello è un oggetto passivo e l'obiettività dei dati trasmessi non ha importanza ("il pianeta Nibiru vola sulla Terra e presto si scontrerà con noi!"). Dopotutto, lo scopo di tale comunicazione è l'attenzione del pubblico.
Qui dovremmo divagare un po 'e chiedere ai lettori di persone con quale livello di istruzione sono più spesso vittime dell'inganno da parte degli zingari? Secondo voi quelli con il livello di istruzione più basso? Ma no! I dati del Ministero dell'Interno suggeriscono il contrario! Più spesso le persone si imbattono in un superiore incompiuto! E il più alto! E perché? Ma perché hanno sentito parlare di telepatia, telecinesi, mesmerismo, ipnosi e… sono stati anche cresciuti. Ma una ragazza semianalfabeta di Tmutarakan (e ce n'erano in passato, e ora lo sono) non lo sa, ma sua madre le ha detto - "gli zingari ingannano, lo farà - dimmi, vai a…!" Lo fa, e come può un tale sciocco essere ingannato? Considerando che gli "educati" hanno il primo pensiero - "e se, giusto?", "E se Nibiru cadesse ancora?!" Per questo "e se?" vengono catturati! E zingari, e… "acchiappa anime" laureati! Anche se tale lavoro livella molti aspetti etici dell'impatto informativo sulla società. Cioè, gli strumenti principali di questo modello sono la propaganda e l'agitazione. Sono spesso confusi, come il damasco e l'acciaio di Damasco, ma in realtà è molto facile distinguerli. La propaganda si rivolge al generale e l'agitazione al particolare! Ad esempio, "Viva la libertà, l'uguaglianza e la fraternità!" (lo slogan della Grande Rivoluzione Francese) è propaganda. "Vota per l'amico del popolo Jean-Paul Marat - il vero difensore degli svantaggiati!" È agitazione. Oppure: "Lavati le mani prima di mangiare!" - promozione di stili di vita sani. "Lavati le mani prima di mangiare con la zuppa!" - agitazione.
Passiamo ora al secondo modello di pratica PR "secondo Grunig" - informare il pubblico. L'idea principale qui non è quella di ottenere pubblicità o nella pubblicità, ma di dare alla popolazione quante più informazioni veritiere e accurate possibili. Ma il flusso di informazioni rimane asimmetrico, a senso unico. Questo modello di PR è oggi utilizzato da enti governativi, organizzazioni pubbliche e politiche, associazioni e strutture senza scopo di lucro. In questo caso, sono gli stessi soggetti dell'informazione a decidere quali informazioni il pubblico ha bisogno di conoscere. E qui molto dipende dalla loro onestà e decenza, abilità professionale e … denaro! Tuttavia, ci sono anche alcune insidie qui. Si può fare molto con semplici informazioni. Guarda il film "Cheating or the Tail Wagging the Dog" e … avrai una comprensione completa di come tali informazioni possono essere effettuate nell'interesse del "pubblico"!
Il terzo modello è la comunicazione asimmetrica a due vie. Come capire questo? E così! Il lavoro di pubbliche relazioni viene svolto tenendo conto dello studio del pubblico di destinazione e delle loro reazioni a questa o quell'informazione. C'è una reazione positiva o è prevista: diamo informazioni. La reazione è negativa: non diamo! Cioè, questo modello ha feedback (sondaggi di opinione, focus group, interviste), ma tutto questo è necessario solo per pianificare un'efficace campagna di pubbliche relazioni, ottenere il supporto di gruppi pubblici chiave e … travasare denaro da esso e ottenere sostegno! Guarda un film americano molto interessante "Kate and Leo" a questo proposito e vedrai chiaramente come è fatto. In questo caso, le pubbliche relazioni vengono utilizzate per convincere o costringere il pubblico a concordare con le opinioni dell'organizzazione o della struttura, e non viceversa. Questo modello di pubbliche relazioni viene solitamente utilizzato dalle strutture commerciali, ma anche lo Stato non lo evita.
Come puoi vedere, questo modello si basa sul fatto che la fonte di informazione, cioè il soggetto, realizza la necessità di tenere conto dell'opinione dell'ambiente e della sua influenza sugli interessi dell'organizzazione. Pertanto, in questo caso, le PR si stanno trasformando da propaganda in attività comunicativa più o meno socialmente responsabile. Cioè, è ancora meglio della semplice propaganda, agitazione e "informazione", poiché tutto ciò viene semplicemente imposto alle persone senza tener conto dei loro interessi. La brama dell'uomo per la conoscenza e la novità è sfruttata!
"Un cappello e occhiali significa una spia!" manifesto del 1954
Il modello di comunicazione simmetrica a due vie è oggi il più avanzato, complesso, efficiente e costoso. L'istituzione o l'organizzazione in questo caso sta cercando di stabilire partnership con il pubblico, reciprocamente accettabili per entrambi. E l'obiettivo delle PR è finalizzato al raggiungimento della comprensione reciproca tra la leadership dell'organizzazione e il pubblico, che ha un impatto sull'organizzazione. In questo caso, l'organizzazione come fonte e il pubblico come destinatario delle informazioni non possono essere considerati, poiché tra loro si instaura un dialogo paritario. Possiamo dire che anche qui c'è spazio per l'inganno. Sì, esiste sempre, ma le persone che notano un tale inganno molto presto (o non presto, ma prima o poi) smetteranno di fidarsi di una tale organizzazione e perderanno non solo il loro credito, ma anche denaro, e senza di loro, da nessuna parte !
Qui entrambi i lati del processo di comunicazione dovrebbero essere percepiti come gruppi che raggiungono la comprensione reciproca e possono interagire efficacemente. Anche se non si amano. Diciamo che tu hai dei fiammiferi e io ho delle scatole. Possiamo odiarci quanto vogliamo, ma accenderemo solo un fuoco insieme. Ciò significa che il compito di un PR professionista è trovare tali punti di contatto o addirittura crearli artificialmente. È vero, secondo Grunig, questo modello è raramente dominante a causa della necessità di una continua ricerca di un compromesso. A causa di ciò, l'efficienza dell'interazione informativa tra il pubblico e gli attori delle pubbliche relazioni è significativamente ridotta. Inoltre, la maggior parte delle persone non è molto intelligente e istruita e quindi preferisce soluzioni "rapide", "semplici" ed "efficaci", nella loro opinione quotidiana.
Tutti e quattro questi modelli sono implementati nell'ambito di strategie selezionate e ce ne sono solo due. La strategia razionale (soggetto) della pratica delle pubbliche relazioni fa appello alla mente del pubblico potenziale e fornisce argomenti che dovrebbero informare e convincere gli avversari. In essi, i soggetti rivestono le loro argomentazioni non solo in forma verbale, ma anche per motivi di chiarezza, utilizzano disegni o grafici che possano rafforzare e rafforzare l'impressione di ciò che è stato detto.
Diagramma del processo di influenza informativa sul pubblico.
Le strategie di pratica PR emotive (associative) si rivolgono a sentimenti, ricordi (e il tempo cancella i brutti ricordi, ma conserva quelli buoni nella memoria!), Le emozioni, il subconscio; influenzano le persone attraverso l'associazione di idee. Una tecnica tattica preferita, in questo caso, è un'immagine grafica (disegno, simbolo) e anche grande importanza è data alla combinazione di colori. Ad esempio: un borghese panciuto con un cilindro nero, e un operaio snello in una Budenovka rossa, un "distruttore" degli anni '30, sempre con cappello e occhiali e con i baffi "a spazzola" (l'immagine ideale nel il cinema è l'artista M. Gluzsky!). A volte nelle attività di PR vengono utilizzate contemporaneamente entrambe queste strategie, che vengono applicate a diversi tipi di pubblico.
"Il furfante è subito visibile!" M. Gluzsky nel film "The Last Inch".
Secondo il modo di esprimersi, le pratiche di PR sono divise in "hard" e "soft". Una campagna di pubbliche relazioni "forte" ha obiettivi a breve termine: influenzare il pubblico in modo tale da portarlo all'azione immediata attraverso eventi appariscenti e mirati all'esterno. Una campagna di PR "soft" mira non solo a fornire informazioni su un particolare progetto, ma anche a creare un'atmosfera favorevole attorno ad esso. Molto spesso, ciò si ottiene attraverso l'impatto emotivo, il simbolismo, i motivi profondi che influenzano i sentimenti. Tale campagna di pubbliche relazioni è progettata per un medio termine.
In ogni caso, bisogna sempre ricordare che la risposta del pubblico all'informazione non è lineare: passa attraverso le soglie di percezione e saturazione, quindi l'uomo PR dovrebbe organizzare il suo lavoro in modo che la sua campagna sia tra di esse, nella zona di massima efficienza, e non oltre la soglia di saturazione. In questo caso, i suoi sforzi saranno vani e il denaro sarà sprecato. C'è anche un numero misurato con precisione di impressioni "fotografiche" che suscitano interesse e fiducia. Quindi - il "segno" cambia!
Bene, il miglior esempio di tutto quanto sopra può essere la campagna elettorale di V. V. Zhirinovsky, realizzato nei primi anni 2000 con lo slogan "Siamo per i poveri, siamo per i russi!" Probabilmente qualcuno ricorda anche questi enormi cartelloni pubblicitari che hanno riempito l'intero paese? Poi ho chiesto subito ai miei studenti che hanno studiato PR: "Qualcuno lo voterà con uno slogan del genere?" Tra 50 persone, non c'erano volontari! Poi ho proposto di intervistare 10 persone ciascuno e conoscere la loro opinione su questo slogan e se avrebbero votato per il Partito Liberal Democratico. Si è scoperto che ce ne sono pochissimi! Inoltre, uno degli "attivisti" era un giovane disoccupato che disse: "Zhirik è un tipo figo!"
Tuttavia, le elezioni hanno dimostrato che ha superato la barriera del 5% ed è rimasto alla Duma. Ciò significa una cosa: è stato condotto uno studio che ha dimostrato che esiste un pubblico di destinazione (CA), che "condurrà" a questo slogan e fornirà un altro termine. Ma poiché è piccolo, i suoi "bisogni e aspirazioni" possono essere ignorati! E poi ci sarà un nuovo target di riferimento, per esso verrà creato un nuovo slogan, rivolto ai sensi, e… sarà assicurato un nuovo periodo di permanenza. Fantastico, vero?
